"Au travers du déploiement d’un algorithme de classification de texte supervisé spécifique à la Ville de Paris, l’outil Glanceable aide le Service de la Relation à l’Usager pour détecter rapidement les irritants des usagers. Avec près de 240 000 sollicitations écrites adressées aux différents services de la Ville en 2022, il n’est pas possible d’entrer dans chacun des messages pour en déceler la problématique de l’émetteur. L’algorithme robuste fourni par Glanceable permet donc, selon une ontologie préalablement établie, d’objectiver les volumes des différents points d’amélioration ainsi que leurs évolutions respectives. La réactivité des équipes de Glanceable aura permis une mise en place très rapide de l’algorithme et l’ergonomie de la plateforme permet d’obtenir des résultats probants très facilement."

"Glanceable est un outil utile lorsque vous avez besoin d'une visualisation rapide, claire et ergonomique de milliers (millions ?) d'avis clients. Il m'a permis d'avoir une vision d'ensemble des thématiques les plus fréquentes chez mes utilisateurs et d'identifier les leviers pour améliorer mes produits digitaux. J'ai ressenti libre de faire des demandes à l'équipe à tout moment via le chat en direct, et j'ai toujours eu une réponse rapide à mes questions. Je recommande sans hésiter Glanceable et l'équipe !"