Plateforme IA de Voix du Client
Vos clients vous disent ce qui ne va pas. Glanceable vous dit quoi faire.
Avis, enquêtes, conversations SAV, appels : Glanceable centralise toutes vos sources de feedback, identifie automatiquement les irritants qui font bouger vos KPI, et distribue les bons plans d'action aux bonnes équipes. Sans Excel. Sans équipe dédiée à l'analyse.
Sélectionnée par les équipes CX les plus performantes du marché
Réserver une démo
Vous collectez. Vous n'exploitez pas.
La plupart des organisations collectent de la donnée client. Peu en tirent quelque chose d'opérationnel. Parce que le chemin entre un verbatim et une décision est encore fait à la main.
Vos sources de feedback, unifiées
Avis publics, enquêtes, conversations service client, tickets, formulaires : Glanceable connecte vos canaux existants en quelques jours et les structure dans un référentiel partagé.
Une analyse sémantique propriétaire
Notre IA propriétaire traite l'intégralité de vos verbatims, identifie les causes racines des variations de score et les pondère par impact business. Pas un échantillon, pas une moyenne.
Plans d'action distribués aux bonnes équipes
Chaque irritant détecté devient une tâche assignable dans les outils que vos équipes utilisent déjà : Slack, Jira, Zendesk, Teams. Le pilotage devient continu et l'impact se mesure.
De la donnée brute à la décision opérationnelle. En moins d'un mois.
Glanceable est la seule plateforme VoC construite nativement avec l'IA, depuis ses fondations, une architecture pensée pour l'analyse en profondeur, et non pour la collecte d'enquêtes.
Toutes vos sources.
Une seule lecture.
Avis Google, Trustpilot, enquêtes NPS/CSAT, tickets Zendesk, transcriptions d'appels, conversations WhatsApp : Glanceable connecte l'intégralité de votre écosystème en quelques jours.
Pourquoi votre NPS a bougé. Par qui. Et sur quel sujet.
Notre IA analyse 100 % de vos verbatims, sans échantillonnage, sans intervention manuelle. Elle croise les feedbacks avec vos métadonnées (transporteur, magasin, vendeur, segment) et identifie précisément ce qui fait varier chaque indicateur.
Les bons irritants. Aux bonnes équipes. Avec le bon niveau de priorité.
Chaque insight devient une tâche assignée, priorisée par impact business. Supply, produit, marketing, service client : chaque département pilote ses propres plans d'action depuis son propre tableau de bord. La Voix du Client cesse d'être un rapport reçu par mail.
Vos opérations CX, sans la charge manuelle.
Alertes intelligentes dès qu'un signal critique émerge. Rapports automatisés pour chaque direction. Et GIO, votre assistant IA, que vos équipes interrogent en langage naturel depuis leurs outils habituels.
Une IA propriétaire, développée depuis 2020 pour un seul objectif : rendre la Voix du Client lisible, comparable et exploitable.
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
"Cette capacité de centraliser les données permet d'avoir une vision 360 du retour de nos clients."
David Amsellem, Head of User Experience
+40 utilisateurs
actifs sur 4 équipes
Une approche construite pour l'analyse, pas pour la collecte.
Le marché de la Voix du Client a longtemps été structuré autour d'outils de collecte d'enquêtes, auxquels l'analyse était ajoutée en couche secondaire. Glanceable part du principe inverse : l'analyse est au cœur du produit. Elle s'applique à l'ensemble de vos sources existantes, sans les remplacer.
Une IA propriétaire, entraînée
spécifiquement sur la Voix du Client
Glanceable repose sur des modèles développés en propre depuis plus de trois ans, conçus pour comprendre la nuance, la sémantique et le contexte des retours clients, dans toutes vos langues européennes.
L'intégralité de vos sources, y compris les plus complexes
Avis publics, enquêtes, tickets de service client, transcriptions d'appels, conversations WhatsApp : Glanceable agrège des données structurées et non structurées pour offrir une lecture véritablement complète de l'expérience client.
Un déploiement mesuré en semaines, pas en trimestres
Nos clients sont opérationnels en moins d'un mois. Le premier plan de classement est configuré en quelques jours, en co-construction avec nos équipes et évolue en continu au fil de vos besoins.
Ce que ça change, concrètement
NPS marketplace ×2
600 000 conversations analysées par mois.
Une Voix du Client centralisée
Vision 360° de la satisfaction, distribuée à l'ensemble des acteurs terrain pour en faire des moments de vérité.
+2 points de NPS en 2 ans
Baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule. 31 licences déployées sur toute l'organisation.
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Ressources Voix du Client
Le NPS répond à une question simple, mais son interprétation ne l'est pas. Découvrez comment calculer le score, distinguer promoteurs, passifs et détracteurs, et surtout croiser chaque note avec les verbatims qui l'expliquent pour transformer votre NPS en plan d'action confié aux bonnes équipes.